POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Casa Windsor, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, não é necessário informar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente com sua embalagem, etiquetas e acessórios originais, quando aplicável. A devolução não impede o exercício do direito de arrependimento quando presentes os requisitos legais.
Sendo exercido regularmente o direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme determina a legislação vigente.
2. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Para compras realizadas em nossa loja física, a troca de um produto sem defeito, por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, não é uma obrigação prevista no Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, a Casa Windsor poderá oferecer essa possibilidade de acordo com as condições informadas ao cliente no momento da compra.
Para solicitar uma troca, recomendamos que o cliente apresente o comprovante de compra e entre em contato com nossa equipe.
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor possui o direito legal de arrependimento de 7 dias, conforme descrito nesta política.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum defeito ou vício de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.
A Casa Windsor analisará a solicitação e adotará as providências previstas na legislação.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo legal para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no artigo 18 do CDC, conforme o caso, incluindo a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
4. PRAZO PARA RECLAMAÇÃO DE DEFEITOS
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias.
Para produtos duráveis, o prazo legal é de 90 dias.
A contagem começa a partir da entrega efetiva do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
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Nome completo;
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Número do pedido ou comprovante de compra;
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Produto que deseja trocar ou devolver;
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Motivo da solicitação, quando aplicável;
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Fotos ou vídeos do produto, caso a solicitação seja relacionada a defeito.
Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.
6. CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para devoluções por arrependimento, solicitamos que o produto seja devolvido em condições adequadas, acompanhado, quando aplicável, de embalagem, etiquetas e acessórios originais.
A análise das condições do produto será realizada após o recebimento. Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
7. REEMBOLSO
Quando a devolução gerar direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
8. COMPRAS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou condições especiais continuam sujeitos aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas de maneira clara no momento da oferta, sem afastar os direitos previstos em lei.
9. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Nossa equipe estará à disposição para orientar você e buscar a melhor solução para sua solicitação.
Casa Windsor
Elegância nos detalhes. Qualidade em cada escolha.
